一、严格执行首问责任制，进一步改进机关作风。实行首问必答，单位或个人来电来访，询问有关规划事项，工作人员要认真予以解答，不允许以“不知道”、“不是我责任范围”等理由推诿。实行首问负责，对所问事件确因客观条件限制难以马上答复的，要留下对方联系方式，经了解情况后，2个工作日内主动给予回复。实行首问义务，对所问问题确非本科室职责范围内的，必须态度和蔼地将外来人员介绍到有关科室。
　　二、开展效能革命，提高工作效率，及时办理“一书两证”。审批《建设项目选址意见书》在20个工作日内完成；审批《建设用地规划许可证》在7个工作日内完成；审批《建设工程规划许可证》（永久性）在20个工作日内完成；审批《建设工程规划许可证》（临时性）在10个工作日内完成；审批《市政管线工程规划许可证》在10个工作日内完成；改变建筑物性质审批项目在20个工作日内完成。并坚持特事特办、急事急办的原则，为重点项目和其他各项建设活动提供优质、高效的规划服务。
　　三、按照《河南省规划公示制度》的要求，在规定时间和规定地点对城市规划和建设项目进行批前、批后公示，征求群众意见，接受群众监督，积极推进规划决策的科学化、民主化和规范化。
　　四、切实加大规划监察执法力度，对城市主干道两侧实行“零违章”达标监管，最大限度地减少违法建设现象。
　　五、自觉遵守廉政建设有关规定，坚持原则，恪尽职守，廉洁奉公，不徇私情，杜绝吃、拿、卡、要现象。
　　六、全面落实信访投诉受理制度。实行“12345”便民热线24小时值班制。对人民群众的来电、来访、信访投诉，认真做好记录、登记、转办、催办工作。受理信访投诉案件之后，执法人员20分钟内赶到现场，限期结案，按时上报，及时反馈。对反映事实清楚、证据确凿的，从受理之日起3日内答复。并对群众的来电、来访、信访投诉严格保密。
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